Software Service Desk

Organize suas demandas

Nosso painel de chamados e projetos são baseados no método kanban, seguindo as boas práticas e recomendações do ITIL

+ detalhes
InfraDesk - Painel de Chamados e Projetos

Nosso App é demais!

Completo como o InfraDesk Web

Os usuários solicitantes e atendentes podem abrir, acompanhar e gerenciar seus chamados pelo nosso aplicativo

+ detalhes
InfraDesk - Aplicativo ou App

Atendimento diferenciado

Simples, rápido e objetivo

Ofereça aos seus clientes e usuários um atendimento simplificado e ágil, é disso que eles precisam!

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InfraDesk - Atendimento diferenciado

O InfraDesk tem como objetivo agilizar os atendimentos prestados aos usuários, através de chamados ou até mesmo chat

Contamos também com outros recursos que vamos detalhar abaixo:

InfraDesk - Módulo de Atendimento

Atendimento

Acompanhe em tempo real todos os trâmites referente aos atendimentos

InfraDesk - Módulo de Projetos

Projetos

Migração de Sistemas? Reformas? Faça de forma organizada

InfraDesk - Módulo de Patrimônios

Patrimônios

Controle de equipamentos com histórico de manutenções e garantias

InfraDesk - Módulo de Chat Interno

Chat Interno

Comunicador instantâneo interno para os colaboradores de sua empresa

InfraDesk - Módulo de ChatBot ou Chat para Site

ChatBot | Público

Chat para o seu site. Aborde seus clientes de forma estratégica

InfraDesk - Módulo de Agenda de Eventos, Compromissos e Contatos

Agenda de Eventos/Contatos

Agende compromissos e reuniões com invite e receba notificações

InfraDesk - Módulo de Normas e Procedimentos

Normas e Procedimentos

Visando evitar falhas em processos, crie regras a serem executadas

InfraDesk - Módulo de Contratos

Contratos

Notificações de vencimento e facilidade nas renegociações com históricos

InfraDesk - Módulo de Dashboard

Dashboard

Cruzamos informações de A a Z com precisão em tempo real

Principais recursos e facilidades

Nosso diferencial foi desenvolver a ferramenta pensando em algo prático

InfraDesk - Chamados - Painel de Chamados

Painel de Chamados

Ao arrastar e soltar o chamado ou tarefa entre os status as datas e horas são preenchidas automaticamente, agilizando ainda mais o seu dia a dia!

Ainda no painel, temos algumas informações como: Prioridades de acordo com as linhas coloridas em vertical, o solicitante (setor, telefone e ramal) e o atendente, além de patrimônios e/ou fornecedores/terceiros vinculados ao chamado.

InfraDesk - Chamados - Notificações

Notificações

Contamos com três tipos de notificação, sendo elas através de e-mails, push em nosso aplicativo e whatsapp. Essas notificações ocorrem na mudança dos trâmites do chamado, ou seja, no momento em que se faz uma captura do chamado, na troca de status e no disparo manual de notificação.

Todas estas notificações são customizáveis, parametrize qual será a principal, os assuntos e também as assinaturas.

Avaliações

Os usuários solicitantes fazem avaliação dos atendimentos realizados pela sua equipe. Customize as justificativas da avaliação de acordo com os votos.

Saiba como está a qualidade dos atendimentos por atendente e também da(s) equipe(s)

InfraDesk - Chamados - Avaliações
InfraDesk - Projetos - Andamento do Projeto

Andamento do Projeto

Em breve.

...

InfraDesk - Projetos - Tarefas Detalhadas

Tarefas detalhadas

Em breve.

...

Montagem rápida

Em breve.

...

InfraDesk - Projetos - Montagem Rápida
InfraDesk - Patrimônios - Saída de Equipamento

Saída de Equipamento

No InfraDesk, permitimos vincular um patrimônio a um chamado, uma vez que a demanda inicial geralmente é gerada a partir de uma solicitação. A partir disso, se necessário, pode-se fazer a terceirização deste equipamento a um fornecedor.

Saiba todos os patrimônios que estão em terceiros e quais possuem um alto indice de incidentes causando transtornos.

InfraDesk - Patrimônios - Relatório de Inventário

Relatório de Inventário

Não usamos apenas o conceito de cadastrar e armazenar informações de partimônios, nosso módulo de gestão de patrimônios é completo, assim temos exatamente as configurações, valores de aquisição/investimento, notas fiscais, garantias, custos de manutenções, entre outras informações relevantes.

Saiba exatamente o valor investido no parque de equipamentos da sua empresa.

Retorno de Equipamentos

Quando o equipamento retorna da manutenção, solicitamos o lançamento do valor da manutenção, custo de frete (se houver), anexo de nota fiscal ou ordem de serviços, entre outras informações, gerando todo histórico de manutenção e gastos com o patrimônio ao longo da sua vida útil.

Este processo acontece de forma natural, usuário com problema na impressora: abre chamado, vincula a impressora no chamado, o atendente terceiriza, lança a saída e o retorno com as despesas e finaliza o atendimento.

InfraDesk - Patrimônios - Retorno de Equipamento
InfraDesk - Chat - Site

Chat para Site

O InfraDesk já possui um Chat, porque não oferecer aos nosso clientes o recurso de realizar atendimentos via Chat em seu site? Basta apenas adicionar uma tag html dentro do seu site e começar a utilizar.

Através de parâmetros, é possível customizar cores para combinar com a sua logo e site, predefinir mensagem, realizar abordagem de clientes após 20s de navegação, informar horários de atendimento, colocar avatar, enfim deixar o Chat de acordo com a sua necessidade

InfraDesk - Chat - Desktop

Chat Desktop

Este recurso de Chat Desktop surgiu da necessidade de um cliente, pois ele queria que as notificações fossem igual ao skype, que no caso do Windows notifica na barra de tarefas e também na bandeja do relógio, seja ela notificação do sistema operacional, sonora ou visual.

O Chat Desktop está disponível para Windows 7, 8, 8.1 e 10. Disponível também para MacOS Mojave e Catalina.

Comunicador Interno

Certas coisas precisam ser executadas ou complementadas de forma rápida e ao mesmo tempo registrando tal demanda ou observação, sendo assim, desenvolevmos o módulo de comunicador interno, que visa agilizar a comunicação entre os colaboradores da empresa.

Envie mensagens em massa, transforme conversas de chat em chamados, anexe arquivos e envie emoticons para deixar a conversa mais amigável.

InfraDesk - Chat - Comunicador Interno
InfraDesk - Agenda - Calendário

Calendário

Programe suas rotinas de forma fácil e com notificações. Nas imagem ao lado, está programado todas as publicações de mídias sociais da galera do marketing, assim todo setor acompanha os materias produzidos e publicações efetuadas.

Categorize seus eventos por assunto e marque o compromisso como efetuado ou dispensado.

InfraDesk - Agenda - Novo evento

Novo evento

Qual o nosso diferencial? Permitimos gerar um compromisso na agenda da outra pessoa diretamente (se permitido), seja através de invites ou não, assim você pode marcar reuniões, anexar pautas e atas e envolver pessoas para ficarem ciente dos eventos.

Faça programações de rotinas, anexe arquivos e convide também terceiros a participar de um determinado evento a partir de invites.

Notificações

Independente da tela em que você esteja navegando no InfraDesk, a notificação aparece conforme a imagem ao lado, seja um usuário atendente ou solicitante, pois a agenda do InfraDesk é um recurso disponível a todos os usuários.

Temos também a agenda de contatos, onde ao invés de ficar armazenando os contatos da empresa em celulares individuais ou contas de e-mail, você pode armazenar isso de forma organizada e centralizada.

InfraDesk - Agenda - Notificações
InfraDesk - Aplicativo - Detalhe do chamado

Detalhe do Chamado

Realiza atendimentos pelo nosso aplicativo. Através do nosso aplicativo é possível fazer a captura do chamado para iniciar o atendimento, trocar o status do chamado, enviar feedback ao solicitante, anexar aquivos através da galeria ou camera do celualr e trocar de atendente.

O Aplicativo aproximou ainda mais a realidade ao tempo previsto de execução.

InfraDesk - Aplicativo - Painel de Chamados

Painel de Chamado

Veja os chamado de forma organizada, assim como o painel de chamados disponível no embiente web. Através do aplicativo é possível ver os chamados por status, prioridades, categorias, dentre várias outras informações.

Nosso aplicativo tem como objetivo ser prático e rápido.

Abertura de Chamado

Nada como estar andando pela empresa/loja e verificar que tem algo a ser corrigido, faça isso em segundos pelo aplicativo, nada de deixar para depois!

No Aplicativo é possível abrir chamado não somente para um setor mais também para outros como TI, Manutenção, dentre outros.

InfraDesk - Aplicativo - Abertura de Chamado
InfraDesk - Dashboard - Resultados Individual

Resultados por Atendente

Veja exatamente como está os atendimentos individuais, considerando desenpenho da equipe e satisfação do usuário solicitantee atendimentos por categorias.

A missão do Dashboard é promover estratégias para melhorar a cada dia os atendimentos realizados.

InfraDesk - Dashboard - Resultado por Setor

Resultados por Setor

Quais são as maiores demandas que o seu setor possui? Veja se os colaboradores estão satisfeitos com os atendimentos realizados pela sua equipe.

Sempre há coisas que podem ser melhoradas não é mesmo? Vamos ajuda-lo a encontrar quais!

Resultados por Empresa

Gestão e comunicação interna, demandas, produção e resultados nunca é demais! Veja onde está o gargá-lo de processos na sua empresa.

O objetivo é provocar a evolução constante dos processos de sua empresa

InfraDesk - Dashboard - Resultados por Empresa
Abertura customizável

Campos customizáveis

Há clientes, principalmente solicitantes que preferem uma abertura de chamados bem simples, solicitando um preenchimento mínimo de campos, já outros preferem um detalhamento para um melhor funil de processos e direcionamentos.

Customize sua abertura de chamado de acordo com o perfil de sua empresa.

InfraDesk - Multi Empresas

Multi empresas

Nossa ferramenta atende duas modalidades de negócio, sendo a primeira ambientes internos, onde uma empresa utiliza a ferramenta para atender demandas internas dos colaboradores e também empresas do grupo e a segunda realizando atendimentos externo à clientes, ou seja, sua empresa é prestadora de serviços a outras empresas.

Logo, se você é uma empresa matriz e possui filiais, o InfraDesk consegue separar os resultados de cada empresa, mesmo que elas realizem atendimentos misto, suprindo demandas internas e externas.

Base de conhecimento

Ao invés da base de conhecimento ser meramente uma consulta que os solicitantes realizam(o que dificilmente acontece), no momento em que é aberto um chamado, solicitamos o campo de categorias e a partir dela buscamos as possíveis soluções para o problema ao usuário.

Este é um grande diferencial no InfraDesk, a base de conhecimento é usada na prática e não por vontade do solicitante.

InfraDesk - Base de conhecimento
InfraDesk - Vínculo de Patrimônios

Vínculo de patrimônios

De que adianta fazer todo o levantamento de inventário e ativos e não saber as manutenções e custos aplicados ao longo da vida útil do patrimônio?

Sim, no InfraDesk é possível vincular um patrimônio a um chamado, a partir disso, registramos todo o histórico

InfraDesk - Multi Setores

Multi setores

Permitimos que um setor faça solicitações ou realizem abertura de chamados a outros, melhorando assim a comunicação interna de solicitações que ocorrem dentro da sua empresa.

Um exemplo clássico dentro das empresas, é um setor abrir chamado ao T.I. porque está com problema na impressora e abrir chamado a manutenção porque está com problema no ar condicionado.

Vínculo de terceiros

É comum depender de terceiros para concluir uma tarefa, além do status é possível vincular ao chamado um fornecedor.

Geralmente sua empresa depende de uma softhouse para melhorias ou correção de problemas no sistema principal, através deste recurso o usuário pode gerenciar as demandas positivas ou negativas desta dependência.

InfraDesk - Vínculo de Terceiros
  • InfraDesk - Paineis

    Painel Kanban

  • InfraDesk - Notificações

    Notificações

  • InfraDesk - Avaliações

    Avaliações

  • InfraDesk - Andamento do Projeto

    Acompanhamento fácil

  • InfraDesk - Tarefas detalhadas

    Tarefas detalhadas

  • InfraDesk - Montagem de tarefas rápida

    Montagem rápida

  • InfraDesk - Tarefas detalhadas

    Saída de Equipamentos

  • InfraDesk - Tarefas detalhadas

    Relatório de Inventário

  • InfraDesk - Tarefas detalhadas

    Retorno de Equipamento

  • InfraDesk - Chat para Site

    Chat para Site

  • InfraDesk - Chat Desktop

    Chat Desktop

  • InfraDesk - Comunicador Interno

    Comunicador Interno

  • InfraDesk - Calendário de Eventos

    Calendário

  • InfraDesk - Novo evento

    Novo evento

  • InfraDesk - Notificações de Compromissos do Dia

    Notificações

  • InfraDesk - Aplicatico - Detalhe do Chamado

    Detalhes do Chamado

  • InfraDesk - Aplicativo - Painel de Chamados

    Painel de Chamados

  • InfraDesk - Aplicativo - Abertura de Chamados

    Abertura de Chamado

  • InfraDesk - Aplicatico - Detalhe do Chamado

    Resultado Individual

  • InfraDesk - Aplicativo - Painel de Chamados

    Resultado por Setor

  • InfraDesk - Aplicativo - Abertura de Chamados

    Resultaod por Empresa

  • InfraDesk - Abertura customizável

    Abertura customizável

  • InfraDesk - Multi Empresas

    Multi empresas

  • InfraDesk - Base de Conhecimento

    Base de conhecimento

  • InfraDesk - Vínculo de Patrimônios

    Vínculo de patrimônios

  • InfraDesk - Multi Setores

    Multi setores

  • InfraDesk - Vínculo de Terceiros

    Vínculo de terceiros

Sobre nós

Somos parceiros de empresas que pensam adiante, que tratam problemas como desafios!

Nossa Missão

Visão

Planejamento

O maior desafio e visão dos analistas é interpretar não somente a problemática do cliente e sim, resolver os problemas de forma inovadora e aplicável com base em resultados.

Nossa Visão

Missão

Execução

Nossa equipe de desenvolvimento não mede serviço, um desafio proposto por clientes realmente importa! O capricho deles implicam diretamente nas facilidades de uso do InfraDesk.

Nossos Valores

Valores

Resultados

O InfraDesk não gera resultados sozinho. Garantimos um trabalho bem pensado, consistente, que pode ajudar sua empresa. Qualquer coisa, além disso, seria pura especulação.

Ao invés de explicar, melhor mostrar nossos números

Quantidade de Notificações Efetuadas

+1000000

Notificações efetuadas

Quantidade de Atendimentos Realizados

115000

Atendimentos realizados

Quantidade de Patrimônios Gerênciados

12350

Patrimônios gerenciados

Estamos dando o que falar..

Nosso cliente é o combustível que nos move, o InfraDesk evolui a cada dia junto com eles

"O InfraDesk nos proporcionou um controle rígido sobre os patrimônios de TI que administramos, além de permitir acompanhar de perto todos os trabalhos que estão sendo executado pela equipe."

Depoimento de Cliente - Flex Atacarejo Adriano Sulino Flex Atacarejo

"Sistema prático, com ele posso verificar todo parque de equipamentos que a empresa possui, controle refinado de chamados e suas prioridades, além do gerenciamento de terceirização."

Depoimento de Cliente - Bandeirante Supermercados Edison Correa Bandeirante Supermercados

"Suporte sempre de prontidão para atender e treinar os técnicos da nossa empresa, a cada dia nossa empresa cresce junto com o sistema. Além da facilidade de nossos clientes abrir um chamado."

Depoimento de Cliente - Rede de Farmácias Princesa Rafael Ono Farmácias Princesa

Alguns clientes

  • Cliente - Logo do Bandeirante Supermercados de Birigui-SP
  • Cliente - Logo do Empório RedePas de Mirandópolis-SP
  • Cliente - Logo do Flex Atacarejo de Valinhos-SP
  • Cliente - Logo do Kawakami Supermercados de Marília-SP
  • Cliente - Logo do Super Central de Botucatú-SP
  • Cliente - Logo do Supermercado Cereal de Caçador-SC
  • Cliente - Logo do ASP Supermercados de Vinhedo-SP
  • Cliente - Logo da Oficina de Crédito de São José do Rio Preto-SP
  • Cliente - Logo da Soul Soluções de Araçatuba-SP
  • Cliente - Logo da Informo Tecnologia de Bauru-SP
  • Cliente - Logo da NAK Informática do Rio de Janeiro-RJ e Portugal
  • Cliente - Logo da Óleos Menu de Guararapes-SP

Planos e Preços

Nosso licenciamento é feito a partir do número de atendentes, utilize nosso simulador abaixo para calcular o valor

Básico

  • 01 atendente
  • Módulos Todos
  • Solicitantes 100
  • Implantação 1/4 Salário Mín.
  • Treinamentos Gratuitos
  • Suporte 9h às 18h Seg/Sex
  • Hospedagem Gratuita
  • Armazenamento 1 GB
Simular valor

Intermediário

  • 02 à 10 atendentes
  • Módulos Todos + App
  • Solicitantes Ilimitado
  • Implantação 1/2 Salário Mín.
  • Treinamentos Gratuitos
  • Suporte 9h às 18h Seg/Sex
  • Hospedagem Gratuita
  • Armazenamento 5 GB
Simular valor

Avançado

  • 11 à 100 atendentes
  • Módulos Todos + App
  • Solicitantes Ilimitado
  • Implantação 1 Salário Mín.
  • Treinamentos Gratuitos
  • Suporte 9h às 18h Seg/Sex
  • Hospedagem Gratuita
  • Armazenamento 10 GB
Simular valor

Consulte o preço em nosso simulador. Quantos atendentes você deseja contratar?

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