O que é um sistema servicedesk?

O Service Desk é um conceito que tem como objetivo centralizar e unir todas as necessidades de uma empresa em um único lugar, gerindo todo o apoio operacional aos usuários de um sistema e registrando todas interações como forma de controle e monitoramento da organização.

..qual a diferença entre helpdesk e service desk?

O helpdesk soluciona dúvidas e problemas mais comuns do dia a dia dos usuários. Essas questões são de solução mais simples:

1 - Problemas com sistemas operacionais;

2 - Impressoras ou Scanners;

3 - Hardwares ou Programas;

4 - Aplicativos;

5 - Dificuldades com e-mails;

6 - Entre outros.

Já o Service Desk é mais abrangente, também conhecido como “suporte de nível 2”, responsável por questões mais complexas. Ou seja, o Help Desk é um atendimento mais simples e imediato aos usuários da infraestrutura de TI, enquanto o Service Desk vai mais além, agindo como uma verdadeira ferramenta de gestão TI de uma empresa.

.. quais os tipos de problemas um servicedesk tem como foco?

Paradas repentinas no servidor, falhas na segurança, problemas de gerenciamento de e-mails e permissões são alguns problemas tratados por profissionais de Service Desk. Além disso, esse serviço tem caráter consultivo e inclui ações preventivas para evitar falhas e manter o funcionamento operacional da infraestrutura de TI.

O atendimento pode ser feito online, por telefone ou presencial e não necessariamente em situações emergenciais. Um bom Service Desk monitora e acompanha o ambiente de TI dos seus clientes a fim de conhecer melhor a estrutura e o funcionamento do seu sistema, o que possibilita que a equipe antecipe possíveis falhas.

.. qual a importância de ter um servicedesk?

Atualmente, é praticamente impossível que organizações consigam se manter no mercado sem um sistema automatizado. Com o aumento da importância da TI dentro das empresas, maior é a necessidade da presença de uma equipe Service Desk.

Dentro da gestão de serviços da Information Technology Infrastructure Library (ITIL), o Service Desk apoia diversas áreas importantes para o gerenciamento administrativo de uma empresa, como a gerência de incidentes, problemas e configurações.