O que é um sistema de atendimento?

Um bom software de atendimentos tem como propósito organizar e facilitar a comunicação entre o Cliente e a Empresa.

Muitos acreditam que para ter uma boa comunicação basta um Chat no site e pronto! Não é bem assim, essa é apenas uma das partes que compõe todo o sistema de atendimento.

..e como encontrar um bom sistema de atendimento?

Primeiro, devemos entender melhor a necessidade de cada negócio, não existe uma fórmula ou segredo, partiremos então do seguinte conceito: Um sistema de atendimento não deve ser algo burocrático e sim facilitador! Tanto para quem realiza o atendimento quanto a quem recebe.

.. quais são os principais processos que um sistema de atendimento possui?

1 - ChatBot ou Chat para Site, isso agiliza o primeiro contato

2 - Gerenciador de Chamados, Tarefas, Solicitações ou Tickets

3 - Comunicador Interno para comunicação entre os colaboradores

4 - Agenda comercial para programação de eventos ou reuniões

5 - Integrações com outras plataformas de comunicação

6 - Entre outros, mas por enquanto vamos focar nestes acima..

Quer ver como eles estão relacionados?

Num atendimento, o primeiro passo é um chat rapido, um contato instantâneo e prático!

Já o segundo, sabemos que nem sempre um problema é resolvido em poucos minutos, neste caso, temos que registrar esta demanda e gerar um protocolo. Permitindo registrar trâmites até que depis de algum tempo o problema seja resolvido definitivamente

As vezes, para a resolução do problema acima é necessário envolver pessoas outros setores e, nada melhor que um comunicador interno para agilizar os trâmites internos.

Agenda comercial pode ser utilizada para complementar todos os itens acima, ou seja, caso o atendimento venha gerar demandas comerciais, nada melhor que uma agenda com invites