O que é um sistema de chamados?

Diferente do sistema de atendimentos, o de chamados é mais focado no registro de demandas, sendo mais específico e restrito a protocolos.

Sendo assim, o módulo de chamados é uma parte do sistema de atendimentos e sim, é possível trabalhar apenas com o registro de chamados, sem interações a partir de chat, chatbot ou comunicador interno.

..e quando devo optar por um ou outro?

Sistema de chamados estão mais ligados a equipes de suporte, que prestam atendimento aos problemas de clientes que já pertencem a sua carteira, já o sistema de atendimento num todo, tem uma pegada mais comercial, visando interações facilitadas.

.. quais processos um sistema de chamados possui?

1 - Registro de Chamados, gerando protocolos

2 - Avaliação de atendimento e trâmites realizados

3 - Categorização do atendimentos, organizando demandas

4 - Origem do Atendimento, identificando principais canais

5 - Evitar conversas informais e padronizar atendimento

6 - Dentre outros processos