Para começar, o que é um
sistema de atendimento?
O sistema de atendimento tem como objetivo principal organizar e facilitar a comunicação entre o cliente e a empresa.
Muitos acreditam que para uma boa comunicação entre as partes é necessário apenas um chat no site e pronto, mas não é bem assim que as coisas acontecem, pois essa é apenas uma parte que compõem o sistema de atendimento.
Para esclarecer um pouco mais sobre como funciona um sistema de atendimento, listamos abaixo alguns dos principais processos que ele possui.
Principais processos de um atendimento
ChatBot, chats, formulários e redes sociais
Ele é responsável por agilizar o atendimento do primeiro contato entre cliente e empresa.
Gerenciador de solicitações, chamados, tarefas ou tickets
Um painel que centraliza todas as solicitações dos usuários e oferece uma série de mecanismos para gerenciar e organizar várias demandas.
Comunicador Interno
Com um comunicador interno, é possível que os colaboradores possam trocar informações ou realizar solicitações de maneira que fique tudo registrado.
Agenda comercial
A agenda comercial tem como objetivo a programação de eventos e reuniões.
Integração
Neste caso, a integração é realizada entre seu sistema de atendimento e outras plataformas de comunicação, a fim de reunir todos os atendimentos em um único lugar.
E como relacionar os
processos acima?
Em um atendimento, o primeiro passo é ter um chat rápido para um contato instantâneo e prático. Porém nem todos os problemas serão resolvidos nesse primeiro contato, por isso é necessário um segundo passo e aqui entra a importância de gerenciar este atendimento e gerar um protocolo de atendimento. Assim, todo o histórico dessa solicitação ficará registrado até que o problema seja resolvido definitivamente.
Às vezes, para a resolução do problema, é necessário que outros setores sejam envolvidos, e aqui entra o comunicador interno, ele agiliza os trâmites para que a transferência seja feita de forma eficiente.
E a agenda comercial pode ser utilizada para complementar a situação acima. Pois, caso o atendimento gere demandas comerciais, uma agenda com invites pode ser muito útil. E por fim, ter todos os seus canais de atendimento integrados, facilita o gerenciamento e controle das suas demandas.
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