Migrar para um helpdesk na nuvem oferece diversas vantagens, incluindo maior acessibilidade, redução de custos, segurança aprimorada, escalabilidade e integração com outras ferramentas. Saiba como essa solução pode transformar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência da sua empresa.
Migrar para um helpdesk na nuvem oferece diversas vantagens, incluindo maior acessibilidade, redução de custos, segurança aprimorada, escalabilidade e integração com outras ferramentas. Saiba como essa solução pode transformar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência da sua empresa.
No mercado competitivo atual, encantar seus clientes é a chave para o sucesso. Com o e-book gratuito “7 Dicas para Encantar seus Clientes e Torná-los Fãs da Sua Marca”, você aprenderá estratégias práticas para fidelizar e transformar clientes em verdadeiros embaixadores do seu negócio.
Se você trabalha no mundo da Tecnologia da Informação (TI), provavelmente já ouviu falar
das siglas ITIL e ITSM. Esses termos estão no centro da otimização e eficiência da
prestação de serviços de TI, permitindo que as organizações ofereçam suporte de alta
qualidade aos seus clientes internos e externos. Neste artigo, vamos falar mais sobre ITIL e
ITSM, explorar suas definições, princípios fundamentais e sua relação com sistemas Help
Desk e Service Desk. Bora lá?
Neste artigo, exploraremos 7 dicas para aprimorar a produtividade da equipe de TI em ambientes corporativos. Desde a definição de metas claras até a criação de um ambiente de trabalho positivo, estas estratégias visam maximizar o desempenho e alcançar resultados excepcionais na área de Tecnologia da Informação.
Em um mundo cada vez mais conectado e tecnológico em que vivemos, o atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental no sucesso de qualquer empresa, e é nesse contexto que entram em cena as soluções de Service Desk. Um componente essencial para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente. Neste artigo, vamos explorar tudo o que você precisa saber sobre Service Desk e diferenças em relação ao Help Desk.
A Inteligência Artificial tem sido uma das tecnologias mais revolucionárias do século XXI, e sua aplicação no ambiente empresarial abre portas para um futuro promissor. Se você é um empreendedor ou gestor de negócios em busca de inovação, não pode ignorar o potencial da IA para transformar sua empresa.
Se você já se questionou sobre como organizar e centralizar os pedidos de suporte, como lidar com problemas técnicos de forma eficiente e como melhorar a experiência dos seus clientes, o Help Desk é a resposta que você procura.
Em um mundo cada vez mais digital e conectado, a Inteligência Artificial (IA) emerge como uma tecnologia revolucionária, capaz de imitar o pensamento humano e transformar a forma como vivemos e trabalhamos. Seja no auxílio ao resolver problemas complexos ou na simplificação de tarefas cotidianas, as IAs estão prontas para nos ajudar a explorar novas fronteiras.
Você quer entender melhor como realmente funciona o raciocínio de uma IA (Inteligência Artificial) e como isso interfere diretamente em nossas vidas? Então, continue a leitura.
A importância da comunicação nas empresas é necessária, uma vez que a comunicação é a chave para o relacionamento humano.
Com a evolução do uso de dados cadastrais de clientes e colaboradores pelas empresas ao longo do tempo. Foi introduzida a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) como resposta à necessidade de regulamentação do tratamento dessas informações. Confira os principais conceitos e termos presentes na lei, como dado pessoal, dado pessoal sensível, controlador, operador, consentimento, entre outros. Veja também a importância do cumprimento da LGPD e a necessidade de conhecimento e profissionalismo por parte dos gestores. Boa leitura!
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Neste módulo, clientes e usuários conseguem abrir solicitações / chamados para qualquer setor dentro da empresa. Tenha uma visão geral de todas as solicitações pois serão transformadas em cartões, organizadas dentro do painel kanban e categorizados por prioridade, também é possível alterar essa visualização para o modo lista. A cada interação com a solicitação, você receberá um alerta diretamente no painel, por e-mail ou aplicativo.
Certas coisas precisam ser executadas ou complementadas de forma rápida e ao mesmo tempo registrando tal demanda ou observação, sendo assim, o módulo de comunicador interno, visa agilizar a comunicação entre os colaboradores da empresa. Envie mensagens em massa, transforme conversas de chat em chamados, anexe arquivos e envie emoticons para deixar a conversa mais amigável.
Crie projetos classificando prioridades, definindo etapas e tempo de entrega. Nesse modulo, várias pessoas podem estar envolvidas em um único projeto, onde cada uma será responsável por determinada tarefa, assim fica fácil visualizar o desempenho de cada participante. Também é possível otimizar o tempo criando modelos de projetos.
Tenha controle de todos os contratos da sua empresa e facilite novas renovações ou renegociações. Seja avisado quando eles estiverem prestes a vencer, consulte históricos de negociação de preços, parcelamentos e formas de pagamento. Contratos que não forem sofrer alteração de informações, podem ser renovados automaticamente. Seus contratos também poderão ser vinculados ao multi empresas, ou seja, um contrato para todas as empresas do grupo.
Tenha controle absoluto de todo o parque de equipamentos da sua empresa. Abra solicitações/ chamados vinculando equipamentos, controle as terceirizações (entradas / saídas), valores de aquisição, notas fiscais, garantias, históricos e custos de manutenção e diversas outras informações. Economize tempo e dinheiro gerando relatórios que te darão autonomia para tomar as melhores decisões referente aos equipamentos com alto índice de problemas recorrentes.
Defina como as atividades da sua empresa deverão ser executadas. E conte com nosso recurso de normas e procedimentos para organizar de maneira fácil todos esses documentos, assim possíveis falhas poderão ser evitadas.
No Infradesk seus orçamentos são organizados da melhor forma possível. Neste módulo todos eles são listados, podendo ser filtrados por: clientes, status, valores, descrições, entre outros. Deixe suas propostas padronizadas e com a cara da empresa, adicionando logotipo e marca d’água. Tenha acesso sempre que precisar e de qualquer lugar, apenas com um dispositivo conectado à internet.
Quer saber se o setor está retornando o investimento feito e se está sendo rentável para a empresa? Neste módulo é possível ter controle do dinheiro aplicado em cada setor. A partir do cadastro de despesas fixas como água, luz, internet até as despesas avulsas como aquisição de novos equipamentos ou cotações e aprovações de serviços, etc. Com essas informações, as tomadas de decisão se tornam mais fáceis e assertivas.
