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Chamados e Solicitações

Chamados / Solicitações​

Conheça nossa solução > chamados, solicitação, solicitações, ticket, transferencia, mensagem, feedback, kanban, kanbam, lista, suporte, atendimento, atendente

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Informativo Popup

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Base de conhecimento

Base de Conhecimento

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Chat interno

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Multi setores Workflow

Multi Setores

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Abertura de chamado por e-mail

Integração com
E-mail

Conheça nossa solução > integracao, email, mensagem, abertura, chamado, ticket, solicitação

Campos Customizáveis

Campos Customizáveis

Conheça nossa solução > tags, campos, customizavel, personalizado, dinamico

Integração Whatsapp

Conheça nossa solução > integracoes, integracao, whatsapp, api

Modelos de Mensagens / Pré definidas

Modelos de Mensagens

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Checklist

Checklist

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Conheça nossa solução > timesheet, contagem, tarefas, tempo, horas, consumo

Projetos

Projetos

Conheça nossa solução > projeto, tarefas, modelo, gantt, otimizar, participante

App / Aplicativo

App

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Contratos

Contratos

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SLA e KPI

SLA

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Automações e Gatilhos

Automações com Gatilhos

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Chamados Recorrentes

Chamados Recorrentes

Conheça nossa solução > chamados, tarefas, recorrencia, automatico, ticket, solicitação, recorrentes

API de Integração

Conheça nossa solução > integracao, integracoes, api

Painel Kanban

Painel Kanban

Conheça nossa solução > chamados, ticket, solicitacao, kanban, kanbam, lista, painel

Calendário e Agenda

Agenda e Calendário

Conheça nossa solução > agenda, contato, calendario, pessoas, datas, mes, dia

Inventário de Equipamentos / Patrimônios

Inventário de Patrimônios

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Nomas e Procedimentos

Normas e Procedimentos

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Orçamentos

Orçamentos

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Relatórios

Desempenho dos Atendentes

Conheça nossa solução > relatorio, atendimento, atendente, avaliações, avaliacao, usuarios

Dashboard

Dashboard

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Centro de Custos

Conheça nossa solução > centro, custo, objeto, lancamentos, despesas, gastos, orcamentos, recorrencia, pagamento

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Chamados / Solicitações

Neste módulo, clientes e usuários conseguem abrir solicitações / chamados para qualquer setor dentro da empresa. Tenha uma visão geral de todas as solicitações pois serão transformadas em cartões, organizadas dentro do painel kanban e categorizados por prioridade, também é possível alterar essa visualização para o modo lista. A cada interação com a solicitação, você receberá um alerta diretamente no painel, por e-mail ou aplicativo. 

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Chamados / Solicitações

Informativos Popup

Crie informativos em formato popup e defina quando e para quem eles irão aparecer. Toda vez que o usuário do sistema entrar no ambiente, aparecerá o informativo que foi programado. Nele você pode colocar informações referentes a horários, novas regras ou diversas informações da empresa. Também é possível listar quem confirmou a leitura do mesmo, assim você terá controle sobre a entrega das informações. 

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Informativo Popup

Base de Conhecimento

A base de conhecimento é um banco de ajuda que conta com diversas informações sobre dúvidas / soluções referentes a um determinado problema ou assunto do setor da empresa, que foi previamente cadastrado pelo colaborador e cada setor tem sua base de conhecimento. Com a busca dentro do banco ou na abertura de uma solicitação / chamado, o atendimento se torna mais ágil e consequentemente otimiza o tempo do atendente ou solicitante. 

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Base de Conhecimento

Chat Interno

Certas coisas precisam ser executadas ou complementadas de forma rápida e ao mesmo tempo registrando tal demanda ou observação, sendo assim, o módulo de comunicador interno, visa agilizar a comunicação entre os colaboradores da empresa. Envie mensagens em massa, transforme conversas de chat em chamados, anexe arquivos e envie emoticons para deixar a conversa mais amigável. 

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Chat Interno

Multi Setores

Toda vez que uma demanda inicial é gerada e a solução do problema não depende apenas do setor que a recebeu, é possível fazer com que essa solicitação seja transferida de forma automatizada para outro setor dar continuidade. O atendimento inicial ainda estará envolvido em todos os trâmites desta solicitação, gerando assim, transparência entre as partes envolvidas. Neste modelo, cada setor pode ser tanto solicitante quanto atendente.

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Multi Setores

Integração com E-mail

No Infradesk, e-mails também podem se tornar solicitações. Eles serão organizados e identificados no painel kanban. Integre as notificações com softwares de monitoramento como Zabbix, Nagios e outros, você também receberá um alerta diretamente no nosso aplicativo.

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Integração com E-mail

Campos customizáveis

Crie campos personalizados para ser mais eficaz na identificação / resolução de problemas. A partir do cadastro dinâmico de TAGS e seus atributos, quando uma solicitação está sendo criada, o solicitante poderá preenche-las ou seleciona-las, fazendo com que os trâmites e informações sejam mais completos e específicos. As TAGS podem ser utilizadas em várias partes do sistema, com o intuito de facilitar busca por registros e situações.

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Campos Customizáveis

Integração Whatsapp (Em Breve)

Nossa integração utiliza a API oficial do WhatsApp e oferece acesso através do nosso chat web e nosso aplicativo para Android e iOS, permitindo a realização de atendimentos e a conversão de conversas em chamados.


Atualmente, nossa integração está em fase de homologação. Clique no botão abaixo para entrar em contato e obter informações sobre disponibilidade e prazos.

Entrar em contato

Modelo de Mensagens

Crie modelos de mensagens para agilizar o seu atendimento. Assim toda vez que uma tarefa estiver em andamento ou for finalizada você poderá usá-las, economizando tempo, evitando erros ortográficos e estabelecendo um padrão de atendimento. Usuários solicitantes também conseguem cadastrar modelos de mensagens.

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Modelo de mensagens

Checklist

Saiba o percentual do andamento de uma solicitação ou tarefa de projeto toda vez que uma etapa for concluída. Crie um checklist durante uma nova solicitação ou cadastre modelos de checklists previamente e use sempre que quiser.

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Checklist

Timesheet

Saber o tempo gasto em atividades rotineiras é muito importante para ter um bom gerenciamento de tempo. Usando o recurso de timesheet é possível registrar e controlar qual o tempo gasto em tarefas diárias ou de projetos específicos. Assim é possível alcançar o nível de produtividade desejado.

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Timesheet

Projetos

Crie projetos classificando prioridades, definindo etapas e tempo de entrega. Nesse modulo, várias pessoas podem estar envolvidas em um único projeto, onde cada uma será responsável por determinada tarefa, assim fica fácil visualizar o desempenho de cada participante. Também é possível otimizar o tempo criando modelos de projetos.

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Projetos

Aplicativo

Abra, capture, gerencie e responda solicitações/ chamados através do aplicativo do Infradesk. As solicitações são organizadas em cards assim como os do ambiente web, dessa forma você consegue ver os chamados por status, prioridades, categorias e várias outras informações. Anexe fotos ou vídeos diretamente da câmera do seu celular! Faça tudo isso onde e quando quiser. Versão disponível para usuários solicitantes e atendentes. 

Disponível para Android e iOS.

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Aplicativo App

Contratos

Tenha controle de todos os contratos da sua empresa e facilite novas renovações ou renegociações. Seja avisado quando eles estiverem prestes a vencer, consulte históricos de negociação de preços, parcelamentos e formas de pagamento. Contratos que não forem sofrer alteração de informações, podem ser renovados automaticamente. Seus contratos também poderão ser vinculados ao multi empresas, ou seja, um contrato para todas as empresas do grupo.

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Contrato

SLA

Garanta que acordos feitos entre sua empresa e seus clientes sejam entregues dentro do prazo definido. Utilize nosso SLA (Acordo de Nível de Serviço) para criar o escopo de trabalho e estabelecer metas e prazos para a realização de determinado serviço. Também é possível alterá-lo quando necessário, para que não fique desatualizado. 

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SLA

Automações com Gatilhos

Crie regras de automação preestabelecidas e economize tempo! 

Por exemplo, ao receber uma solicitação que contenha alguma palavra-chave (que foi predefinida), acontece uma ação automática de transferência dessa solicitação para outro setor, porque a ação foi estabelecida como regra. 

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Automação com Gatilho

Solicitações / Chamados Recorrentes

Programe suas solicitações ou chamados para tarefas rotineiras e otimize o tempos de sua equipe. Definindo quando e qual tarefa deverá ser executada, assim suas solicitações ou chamados chegarão de maneira automática no dia definido e sua equipe não deixará nada passar.

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Chamados Recorrentes

API de Integração

Nosso sistema oferece uma API de integração que abrange todos os módulos disponíveis: desde chamados, inventários, projetos, despesas e contratos até orçamentos e todos os registros cadastrais, incluindo fornecedores, setores, e usuários, entre outros.

Conecte-se facilmente com seu PBI (Power BI) e manipule os dados conforme suas necessidades específicas.

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Painel Kanban

Controle, organize e otimize seu fluxo de trabalho com com um quadro sinalizado. Nesse quadro, suas solicitações são mostradas em formato de cartões que podem se mover por todo o processo de trabalho até a conclusão, com apenas um “arraste e solte”.  Ao passar de uma etapa para a outra, os status, datas e horas são preenchidos automaticamente, também é possível definir o nível de prioridade da solicitação através de linhas coloridas na lateral do cartão. O solicitante, atendente e outras informações referentes à solicitação, também são exibidos no cartão. 

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Painel Kanban

Agenda e Calendário

Agende reuniões definindo pautas e atas, faça reserva de equipamentos, veículos e inúmeras programações. Utilize vários recursos e funcionalidades em apenas um só lugar, o Infradesk te permite isso. 

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Agenda e Calendário

Inventário de patrimônios com relatórios

Tenha controle absoluto de todo o parque de equipamentos da sua empresa. Abra solicitações/ chamados vinculando equipamentos, controle as terceirizações (entradas / saídas), valores de aquisição, notas fiscais, garantias, históricos e custos de manutenção e diversas outras informações. Economize tempo e dinheiro gerando relatórios que te darão autonomia para tomar as melhores decisões referente aos equipamentos com alto índice de problemas recorrentes. 

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Inventário de Patrimônios com Histórico de Manutenção

Normas e Procedimentos

Defina como as atividades da sua empresa deverão ser executadas. E conte com nosso recurso de normas e procedimentos para organizar de maneira fácil todos esses documentos, assim possíveis falhas poderão ser evitadas. 

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Normas e Procedimentos

Orçamentos

No Infradesk seus orçamentos são organizados da melhor forma possível. Neste módulo todos eles são listados, podendo ser filtrados por: clientes, status, valores, descrições, entre outros. Deixe suas propostas padronizadas e com a cara da empresa, adicionando logotipo e marca d’água. Tenha acesso sempre que precisar e de qualquer lugar, apenas com um dispositivo conectado à internet. 

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Orçamentos

Relatório do desempenho dos atendentes

 Saiba como está o potencial de atendimento e comprometimento da equipe referente a entrega de serviços. Com o relatório analítico do Infradesk é possível mensurar quais atendentes tem se sobressaído e quais não estão entregando um trabalho satisfatório. Com esse relatório detalhado, também é possível identificar problemas no setor que podem estar gerando congestionamento no fluxo de trabalho.

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Relatório do Desempenhos dos Atendentes

Dashboard

No dashboard você acompanha todas as informações necessárias para mensurar desempenhos, seja como setor, departamento ou a empresa como um todo. Essas informações são atualizadas em tempo real, desse modo o controle sobre os dados é absoluto. A missão do nosso dashboard é promover estratégias para melhorar a cada dia os atendimentos realizados.

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Dashboard

Centro de Custos

Quer saber se o setor está retornando o investimento feito e se está sendo rentável para a empresa? Neste módulo é possível ter controle do dinheiro aplicado em cada setor. A partir do cadastro de despesas fixas como água, luz, internet até as despesas avulsas como aquisição de novos equipamentos ou cotações e aprovações de serviços, etc. Com essas informações, as tomadas de decisão se tornam mais fáceis e assertivas. 

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Lançamento de Despesas

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